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｜新鮮沙拉｜美式潛艇堡｜貝果｜

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Q & A

  1. Q：Woopen 木盆® 賣什麼？ 吃得飽嗎？
    A：您好 :)  從歐式飲食開始，著重於天然食材與少添加物的料理方式，餐桌上最常出現的菜餚，非生菜沙拉莫屬。
           Woopen 木盆®創立12年來，致力於推廣全新的悅性飲食概念，為每天總是煩惱吃什麼的顧客，提供無負擔的蔬食選擇，讓綠葉鮮蔬，也可以是輕爽飽足的一餐。悅性飲食，能讓食物綻放與生俱來的美味，在味蕾間找回蔬食鮮甜的原味本質與健康，每每顧客享用後的悅心與感動，都是給予我們最大的回饋。
           目前開放的線上訂購餐點，有新鮮沙拉、貝果、麵包與湯品等套餐組合。沙拉的生菜內容種類多樣化，口感多層次，可自由選擇搭配您喜愛的肉料與醬汁。若您擔心飽足感不夠，建議您可搭配一份烤佛卡夏麵包與湯品的套餐組合。
           若您不喜愛過多比例的蔬菜，您也可以選擇貝果系列。貝果堡的製作，僅搭配些許洋蔥、蕃茄與切片黃瓜，佐以您選擇搭配的肉料口味，亦可升級套餐搭配湯品組合，同樣都是廣受顧客喜愛的清爽代餐。
     
  2. Q：木盆的生鮮蔬菜 都有洗乾淨嗎？
     A：從2007年開始，我們不斷追求更完善的流程與呈現，做好一份完美的生菜沙拉。視同家人要享用的標準，從第一家門市開始，我們便成立了專職製作生菜沙拉的團隊部門，以專業管控，用心維護初衷。
            從蔬果的產地來源、篩檢報告、品質、至清洗的水質設備..等細節嚴謹要求，並全程以人工逐葉揀選清洗、脫水截切後、即刻進行擺盤冷藏，於流程內觸及食材的工作夥伴，全程皆以嚴謹的標準，配戴全覆式頭罩、口罩、袖套，及醫療級NBR手套進行作業。
            製作環境的部分，沙拉全程於恆溫的環境製作，嚴格地要求冷藏環境的溫控與濕度，並將產品定期送至衛生局自主檢驗測試。我們極度重視產品的新鮮、品質與食安衛生，層層嚴謹的把關與要求，也是我們多年來，不曾懈怠的責任。
     
  3. Q：沙拉用宅配寄送過來，會不會有不新鮮的問題？
    A：產品的新鮮品質、食安衛生及顧客的憂心，都是我們最重視的細節。
           木盆首創將盒裝沙拉以獨立的氣密袋封膜包裝，阻隔外界氧氣進入，與低溫運送過程的水份散失，鎖住生菜最新鮮甜脆的一刻，直達您手中。
           由您自行指定希望的到貨日，當日現做保鮮封裝至隔日抵達，讓您能在想要的時間，享用最新鮮美味的沙拉。
           為了確保低溫宅配符合要求，我們將產品於低溫宅配運送實測，自高雄市配送至新北市SGS單位檢驗，期間經72小時以上，均通過檢驗標準。並額外為每項產品投保南山產險1000萬的產品責任險，敬請放心。
     
  4. Q：商品在運送過程中發生突發狀況怎麼辦？
    A：如果商品在運送過程中出現任何問題，我們都會立即通知您，並主動說明後續處理方案。正常情況下，黑貓低溫宅配物流通常都會盡可能在您指定的時間內送達，敬請放心!
     
  5. Q：沙拉有哪些醬汁選擇?  通常推薦哪一種？
    A：我們提供下列五種醬汁選擇，每份沙拉皆附一份自選醬汁，您也可以透過加購商品額外點購。
    最受歡迎的是經典的"凱撒醬"，若您希望口味偏清爽、熱量較低些，建議您選擇 "和風油醋汁" 或 "優格醬"。
     
  6. Q：在木盆線上購物使用信用卡付款安全嗎？
    A：Woopen 木盆® 官方網站，是與「中國信託商業銀行」- 線上金流服務系統合作，為確保您的資訊與隱私安全，於網站中的消費及信用卡交易流程，我們全程使用SSL安全加密機制與銀行網路端連線進行。因此，您的信用卡資訊不會留存在網站當中。無論您的食安與資安，都是我們重視的責任。
  7. Q：網站會紀錄我下單時留的個人資料嗎？
    A：本公司嚴格遵循隱私權規範守則，除非您加入會員，並同意相關條款，其他條件下，我們不會留存任何網站中的個人資料。
     
  8. Q：關於產品建議，要怎麼跟你們說？
    A：感謝您的支持與用心品味，我們非常樂意聽取顧客的聲音，若您有任何建議資訊，歡迎利用網站的「線上LINE@客服」功能，與我們回饋您的想法。
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購物須知


【 運送流程 & 指定配達時段 說明 】

  1. 您所訂購的商品，皆透過統一黑貓宅急便低溫冷藏物流運送，您可指定希望的配達時間，但實際配達時間將有可能受到當日配送貨量與路途等狀況影響。正常情況下，黑貓低溫宅即便通常都會盡可能在您指定的隔日時間內送達。
  2. 收到商品後，請儲放於5℃以下冷藏空間，並請勿離開冷藏超過30分鐘，方可保持產品的新鮮品質。
  3. 如遇不可抗力之因素，例：颱風、地震、水災…等情形，導致商品可能無法順利於隔日送達，我們將視情況致電通知您順延所指定的到貨日。
  4. 宅配範圍目前僅限於台灣本島地區，暫無開放離島地區宅配，敬請見諒。
  5. 填寫收件地址及聯絡資訊時，請再三確認，以免造成商品無法順利送達。
  6. 商品請以實際到貨產品包裝為準，到貨產品內容並不包含本站商品圖片中擺設之器皿及陳列道具。
  7. 每個月最後一個週一，為固定公休日與消毒日，因當日無法受理訂單，故隔日週二無法指定到貨時間，懇請見諒!
  8. 每日下午18:00，為指定最快到貨日的截止時間。在此刻前完成訂購及付款程序，皆可指定並為您於隔日出貨，後天到貨。
  9. 商品於確認結帳，並送出訂單後，即無法於線上改變您購買的商品數量。如需變更，請聯繫本公司線上客服取消該筆訂單，並請您重新下單。
  10. 訂單商品尚未進入出貨程序前(指定到貨日前二日下午18:00前)，若您欲臨時更改配送地址，請直接聯繫線上客服，若已超過物流出貨時間，請恕無法為您更改收件人資訊。

 【 付款方式說明 】

為了讓您的購物更加簡便安全，我們提供以下付款方式：

  • 中國信託商業銀行-線上金流系統 
    可使用 VISA／MASTER／JCB 等信用卡進行刷卡消費。


 【 發票說明 】

 【 退換貨說明 】

  • 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。本公司產品屬於生鮮食品且具有短期的保存時效性，如：生菜沙拉、麵包、湯品等類別，請恕無法退換貨。
  • 若您對於產品有任何疑問，請於線上客服時間與我們聯繫，我們將盡速回覆您。

 

 【 產品凍傷處理說明 】

  • 若於運送過程中發生產品凍傷，且經確認凍傷為宅配流程疏失，請於簽收貨品時間起2小時內"拍照凍傷處"及提供"訂單編號"及"宅配聯單號碼"至線上LINE@客服，我們將盡速協助您處理。
  • 若於簽收貨品時間超過2小時後，因產生更多可能導致之因素，無法直接證實該凍傷為宅配公司的運送過程疏失，請恕我們無法進行退款手續。
     

 【 退款手續說明 】

  • 我們在產品完成裝箱的流程內全程皆進行錄影，並均以專利膠帶及宅配聯單進行一次性封箱，以確保不會發生重複開箱及遺漏您所訂購的產品等情況發生，請您收到商品後，立即確認品項無誤。
  • 若商品發生短少、瑕疵或運送過程中碰撞發生損毀，請於簽收貨品起2小時內"拍照"及提供"訂單編號"及"宅配聯單號碼"至線上LINE@客服，我們將盡速協助您處理。
  • 若您欲取消訂單，且已完成付款，請於"指定到貨日"的"前二日下午18:00前"，透過網站線上客服，及時提供您的《訂單編號》，我們將取消您的訂單，並協助退款手續辦理。
  • 若訂單已進入出貨程序時(指定到貨日前二日下午18:00後)，請恕無法臨時取消您的訂單。
  • 如因故需辦理退款，請於線上客服時間，提供您的《訂單編號》，我們將以線上刷退方式進行退款。
     
  • 公司名稱：木盆實業有限公司
    統一編號：82836204
    公司地址：802台灣高雄市苓雅區青年一路8-4號
  • 客服在線時間 (週一至週六 09:00~18:00)
    透過網站線上LINE@客服，或MAIL至"service@woopen.com.tw"聯繫本公司。

     
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